Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center

Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center

Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.

1. Przedmiotem Umowy jest zapewnienie 42 etatów do Obsługi stanowisk contact center w godzinach od 8:00 do 20:00 w siedzibie Zamawiającego na stanowiskach przez niego wyznaczonych.

2. Obsługa stanowisk contact center świadczona będzie z podziałem na:

a) 26 etatów w zespole Wewnętrznej Infolinii Sprzedażowej Tauron, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:

i. sprzedażą w ruchu przychodzącym oraz wychodzącym produktów grupy Tauron lub firm współpracujących z grupą Tauron z wykorzystaniem narzędzi:

— telefon

— czat

— wideoczat

— e-mail

— inne.

Na podstawie opracowanych przez Tauron skryptów rozmów, procedur i procesów.

ii. obsługą procesów sprzedażowych (m.in. wprowadzaniem danych do systemów Zamawiającego, drukowaniem, skanowaniem i kompletowaniem dokumentów, obsługa skrzynki e-mail itp.)

iii. raportowaniem i analizą wyników

b) 16 etatów w zespole Laboratorium, gdzie konsultant zajmować się będzie przede wszystkim:

i. testowaniem efektywności lub skuteczności:

— skryptów sprzedażowych i obsługowych stosowanych i/lub przygotowywanych do stosowania w telefonicznych kanałach Grupy Tauron,

— procesów sprzedażowych i obsługowych opracowanych i/lub opracowywanych na potrzeby sprzedaży przez telefon/czat/wideoczat/e-mail produktów Zamawiającego oraz obsługi połączeń przychodzących od Klientów,

ii. ankietowaniem przez telefon Klientów Zamawiającego i firm konkurencyjnych,

iii. prowadzeniem telefonicznych kampanii informacyjnych dla Klientów Grupy Tauron i firm konkurencyjnych,

iv. ustalaniem referencyjnych wartości dla procesów obsługowych i sprzedażowych,

v. innymi, wcześniej uzgodnionymi działaniami, związanymi z opiniowaniem, oceną lub testowaniem dotyczącym telefonicznych kontaktów Grupy Tauron z Klientami.

3. Szczegółowy opis Przedmiotu Umowy zawarto w załącznikach do Umowy, w szczególności zakresy czynności Obsługi Stanowisk umieszczono w Załączniku nr 1 oraz Załączniku nr 2 do Umowy.

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy którzy, nie podlegają wykluczeniu z Postępowania na podstawie art. 24 ust. 1 Pzp oraz art. 24 ust. 5 pkt. 1) z zastrzeżeniem art. 133 ust. 4 Pzp oraz spełniają warunki, o których mowa w art. 22 ust. 1 Pzp i art. 22 ust. 1b Pzp.

Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 58 800,00 PLN.

1. Wadium może być wnoszone w jednej lub w kilku formach, określonych w art. 45 ust 6 Pzp.

2. W przypadku składania przez Wykonawcę wadium w formie gwarancji lub poręczenia, gwarancja lub poręczenie powinno być sporządzone zgodnie z obowiązującym prawem i powinno zawierać m.in. zobowiązanie gwaranta lub poręczyciela do zapłacenia kwoty gwarancji lub poręczenia na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego w przypadkach określonych w art. 46 ust. 4a i 5 Pzp. Gwarancja/poręczenie muszą zawierać postanowienie: "Wierzytelność z tytułu niniejszej gwarancji jest nieodwołalna, bezwarunkowa i płatna na pierwsze pisemne żądanie Zamawiającego”.

Uwaga:

Gwarancja lub poręczenie winny być opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym przez wystawcę.

Szczegóły realizacji umowy określono we Wzorze Umowy.

Siedziba Zamawiającego - Tauron Sprzedaż Sp. z o.o., ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, POLSKA, poprzez Platformę Zakupową Grupy Tauron